Suivi de commande et livraison
Comprendre le délai de 5–8 jours ouvrés et les étapes à vérifier lorsqu’un colis est en route.
Le délai de référence
Pour votre commande, la référence annoncée est un délai total de 5–8 jours ouvrés. Ce délai inclut à la fois le traitement de la commande et son acheminement.
Transporteur attribué
Selon la commande, le colis peut être pris en charge par DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix n’est pas fixé de manière identique pour toutes les commandes.
Consulter un suivi disponible
Lorsque vous recevez une référence de suivi, consultez les informations du transporteur attribué. Les mises à jour peuvent refléter les étapes successives de prise en charge et d’acheminement.
Plusieurs colis
Certains ensembles ou commandes comportant plusieurs articles peuvent être remis en plusieurs colis. Le fait de recevoir un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
Adresse à vérifier
Comparez l’adresse de livraison de votre commande avec l’adresse attendue. Si vous détectez une erreur avant expédition, contactez le service client immédiatement.
Quand demander de l’aide
Si le délai annoncé est dépassé, si un suivi présente une anomalie ou si vous ne reconnaissez pas le statut affiché, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Livraison annoncée mais non reçue
Vérifiez les informations de suivi et les éventuelles indications de remise, puis contactez le service client si le colis reste introuvable. Nous examinerons les éléments disponibles avec vous.
Produit endommagé à l’arrivée
Signalez rapidement le problème au service client et conservez les éléments utiles à son examen. Les droits attachés à un produit non conforme ou défectueux sont distincts d’un retour pour changement d’avis.
Frais d’expédition rappelés
Les frais sont de 6,99 € si la commande est inférieure à 459,99 €. La livraison est gratuite à partir de 459,99 € inclus.
Après réception
Si vous changez d’avis, vérifiez le droit légal de rétractation de 14 jours et le retour volontaire de 30 jours. Les retours admissibles sont gratuits, sans frais de restockage.
Service client
Pour une question de suivi, écrivez à helpline@shelfandsconce.com ou appelez le +1(223)145-0331.
Exploitant et assistance
Marque : shelfandsconce
Exploitant : MARK ZORTMAN
Adresse : 16887 ROOSEVELT LN, SHREWSBURY, PA 17361
Site : shelfandsconce.com
E-mail : helpline@shelfandsconce.com
Téléphone : +1(223)145-0331
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Pennsylvanie (UTC−5 en heure normale, UTC−4 en heure d’été), hors jours fériés applicables sur le lieu d’exploitation.